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　　当你读这本书的时候，我要问你两个问题。

问题：我们大家整天忙忙碌碌，是为了什么？为了谁？这是个个古老的哲学问题。哲学上有过许许多多的争论，有一位著名的哲学家说：“人整天忙忙碌碌，主观为自己，客观为别人。那么，“为自己”“为别人”，哪个是前提，哪个是结果？”

古今中外，为了自己而为别人的，没有听说过有什么大成就的，为了别人而为自己的，却产生了数不清的伟人、名人。为自己而为别，为别人而为自己，要素还是那两个要素，前后位置一变结果却发生了质的变化。

大木匠的眼里，整个森林都是可用之材；在营销学家的眼里，整个世界都是消费者。

得消费者心智者得天下，常言道，得人心者得天。对于做企业的人来说，赢得消费者心智，就算是占有了资源，分得了市场。得消费者心智者必得天下。

在信息过剩的时代，谁做好数据为营销，谁掌握了手资料，谁就掌握了主动权。做企业做品牌于坚持，在于一心一意地从小处为消费者着想，感动了消费者，就感动了一切。

引子

章 认识消费者

　节 做酒的围着喝酒的转，你说咋办就咋办

　第二节 “说的”和“真正想做的”言行往往不一——洞察消费者内心的真实需求

　第三节 消费者认为你是什么更重要——品牌定位与消费者对品牌的认知

　第四节 一切生意来源于信息不对称——消费者购买行为的形成源于三大理由

　第五节 你满足不了消费者的所有需求——如何把65亿消费者细分

　第六节 谁是我们要找的人——目标消费群体和非目标消费群体

第二章 企业发展和消费者的关系

　节　消能载舟

　第二节　企业和消费者的关系

　第三节　牵一发而动全身——消费者的社会关系

　第四节　只有不讲道理的企业，没有不讲道理的消费者

第三章 消费者的来源

　节　得消费者心智者得天下——赢取消费者的心智资源

　第二节　“不讲法，少讲理，多讲情！”

　第三节　消费者资源的开发，管理和利用

　第四节　开发消费者的渠道

第四章 增加消费者数量

第五章 提高消费者质量

第六章 锁定消费者

人性的胜利

员工就是天堂的守门人

“一碗清汤荞麦面”的启示

从“一碗清汤荞麦面”中看服务价值的化

附录：一碗清汤荞麦面

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章 认识消费者

节 做酒的围着喝酒的转，你说咋办就咋办

　 一、我们整天忙忙碌碌究竟是为了什么?

　 我常常和我的朋友们探讨，甚至也和官员、文学家、艺术家、科学家乃至哲学家们探讨．我们整天忙忙碌碌究竟是为了什么?或者把问题拔高一下：人类活动的目的究竟是什么?他们给出的答案真是应有尽有。我想来想去，从工作中的辛辛苦苦到官场上的勾心斗角，从人与人之间的为人处世到国与国之间的战争、和平，其实所有人的目的只有一个：那就是“让自己生活得更好一些”。

那么，怎样才能让自己生活得更好一些呢?这恐怕是所有人都想知道答案的问题!好，我来告诉你。你要想生活得更好一些，办法有很多，但归根结底只有一条，那就是讨好消费者。消费者一高兴，就会掏钱给你，你的日子就好过了。消费者是上帝只有将上帝照顾好了，上帝才会照顾好你的钱包。在这个世界上。什么人你都可以不理、什么人你都可以得罪。唯独消费者你不能不理、唯独消费者你不能得罪。

　 二、谁认可了我们的劳动?

　 我们每个人都有自己的设想和创意，都有自己的奋斗和拼搏，都有自己的劳动和创造。但所有这一切，如果没有消费者的认可，都是徒劳的。在这个世界上。生产没有消费价值的产品是件可耻的事情。而生产出来具有消费价值的产品。没有得到消费者的认同。则是件可悲的事情。

……

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编辑推荐

古今中外，为了自己而为别人的，没有听说过有什么大成就的，为了别人而为自己的，却产生了数不清的伟人、名人。为自己而为别，为别人而为自己，要素还是那两个要素，前后位置一变结果却发生了质的变化。

　　得消费者心智者得天下，常言道，得人心者得天。对于做企业的人来说，赢得消费者心智，就算是占有了资源，分得了市场。得消费者心智者必得天下。

　　做酒的围着喝酒的转，你说咋办就咋办？

　　“说的”和“真正的想做的”言行往往不一

　　品牌定位与消费者对品牌的认知

　　消费者购买行为的形成源于三大理由

　　如何把65亿消费者细分

　　企业是船，消费者是水。船与水这对矛盾统一体。如何协调共生？

书摘插图

书籍介绍

《经赢人心》主要内容：当你读《经赢人心》的时候，我要问你两个问题。第一问题：我们大家整天忙忙碌碌，是为了什么？为了谁？这是个个古老的哲学问题。哲学上有过许许多多的争论，有一位著名的哲学家说：“人整天忙忙碌碌，主观为自己，客观为别人。那么，“为自己”“为别人”，哪个是前提，哪个是结果？”

古今中外，为了自己而为别人的，没有听说过有什么大成就的，为了别人而为自己的，却产生了数不清的伟人、名人。为自己而为别，为别人而为自己，要素还是那两个要素，前后位置一变结果却发生了质的变化。

大木匠的眼里，整个森林都是可用之材；在营销学家的眼里，整个世界都是消费者。

得消费者心智者得天下，常言道，得人心者得天。对于做企业的人来说，赢得消费者心智，就算是占有了资源，分得了市场。得消费者心智者必得天下。

在信息过剩的时代，谁做好数据为营销，谁掌握了第一手资料，谁就掌握了主动权。做企业做品牌于坚持，在于一心一意地从小处为消费者着想，感动了消费者，就感动了一切。