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《网络公共关系》(作者黎泽潮、郭丽)是“当代广告学系列丛书”之一，书中共分为网络公共关系历史；网络公共关系对象；CRM和网络客户公关；网络公共关系传播模式；网络公共关系策略领域；网络公共关系的实施；网络公共关系的监控与管理等内容。

导论

章 网络公共关系概说

节 网络媒体与网络公共关系

一、网络的兴起与发展

二、网络媒体呼唤网络公共关系

三、网络公共关系定义与内涵

第二节 网络公共关系的构成

一、网络公共关系的优势

二、网络公共关系的要素变化

三、网络公共关系的原则

四、网络公共关系主要运用领域

第三节 网络公共关系传播工具

一、网络公共关系传播工具

二、网络公关人员的传播技巧

第二章 网络公共关系历史

节 网络公共关系的兴起

一、网络公共关系兴起的外因

二、网络公共关系兴起的内因

第二节 网络公共关系的发展与趋势

一、数字化与电子沟通在公共关系领域的发展

二、网络公共关系发展状况

三、网络公共关系的未来趋势

四、网络公共关系在传播中面对的问题

第三章 网络公共关系对象

节 网络中的公众

一、传统公共关系的公众

二、网络环境下的公众

第二节 网络公共关系中的公众参与

一、网络公关中的一般公众参与

二、网络公关中的特殊公众参与

第四章 网络公共关系的应用

节 媒介关系

一、了解媒介与记者

二、建立新闻工作室

第二节 政府关系

一、政府上网

二、网络政府公关应用

三、网络政府公关媒介和途径

第三节 投资者关系

一、为投资者设立网站

二、网上路演

三、网上投资者会议

四、网上提供背景资料和数据

第四节 社区关系与网络社区

一、社区与网络社区

二、网络社区策略

第五节 消费者关系

一、数字空间与在线消费

二、虚拟社会中的消费新需求

三、网络消费者关系维护

第六节 网络公关中的内部公众

一、建立内部网

二、博客和播客

第五章 CRM和网络客户公关

节 CRM与客户公关

一、CRM与CRM的问题

二、CRM的全新管理模式

第二节 cRM中的公共关系支持

一、树立并维护企业形象

二、建立与发展客户关系

三、帮助并引导CRM运作

第三节 CRM与网络客户公关

一、网络客户公关的特性

二、如何做好网络客户公关

三、CRM——网络客户公关的延伸

第六章 网络公共关系传播模式

节 传统公共关系传播模式

一、工业经济形态下的传播过程模式

二、信息经济形态下的传播模式

第二节 网络公共关系传播交流模式

一、从少数对多数到多数对多数

二、信息接收者推动信息交流

三、以沟通渠道为核心的交流模式

四、分类市场营销

第七章 网络公共关系传播领域

节 网络危机公关

一、危机公关与网络危机公关的内涵

二、网络危机的详解

三、网络危机公关的作用

四、网络危机公关的“五步走”

五、网络危机公关的原则

第二节 网络公共关系与网络品牌传播

一、什么是网络品牌

二、网络品牌传播要素分析

三、网络品牌传播的助手

四、网络公关对网络品牌传播的影响

五、推动网络品牌扩张的网络公关活动

第三节 网络公共关系与网络广告传播

一、网络广告概述

二、网络广告形式和特点

三、网络广告功能和效果

四、网络公关与网络广告

第四节 网络公共关系与企业形象传播

一、企业形象与交互沟通

二、企业公众形象认知与公共关系

三、企业形象与网络传播

第五节 网络公共关系与整合营销传播

一、整合营销传播概述

二、整合营销传播与公共关系

三、网络整合营销传播

第八章 网络公共关系策略领域

节 现代公共关系的策略领域

一、公共关系出版物策略

二、公共关系新闻策略

三、媒介支持策略

四、社区关系策略

五、游说策略

六、社会理念营销策略

七、公共关系事件策略

八、体验式营销策略

第二节 网络公共关系策略

一、充分利用网络出版物策略

二、策划并利用网络事件策略

三、站点宣传推广策略

第九章 网络公共关系的实施

节 网络公共关系的传播过程

一、确立网络公关活动目标

二、选择网络公关信息内容与工具

三、制作和发布信息

四、评价网络公关效果

第二节 网络公共关系传播战术

一、网络公共关系与新技术

二、网络公共关系与视觉传播

三、网络公共关系与文字传播

第十章 网络公共关系的监控与管理

节 网络公共关系的监控

一、网络监控分类

二、网络监控目的

三、网络公共关系监控的内容

四、网络公共关系监控的原则

五、网络公共关系监控的途径

六、网络公共关系监控的手段

第二节 常规监控与非常规监控

一、网络公共关系常规监控

二、网络公共关系的非常规监控

第三节 网络公共关系的管理

一、完善和发展网络公共关系

二、加强公共关系自身危机意识

主要参考文献

后记

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