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本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！

沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。

本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

本书涵盖了最棘手话题的处理示例，如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。

内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮助谈话双方应对挑战，提供了应对指南。

享誉全球的人才优化师罗伯塔·金斯基·马图森拥有超过25年的从业经验，曾帮助多家世界500强企业通过实现人才的最大化，实现了显著的增长，占据了市场领导地位。她将助你提升与老板、同事、组员的关系，让你能通过艰难的谈话，带着同情、好奇、信任与勇气，清晰地传达你的想法，适时让步，并获得别人的信任。

专业评论：

关于工作中的沟通交流和关系建立，你需要知道的一切都在这里。本书所讲的是高管教练和员工敬业度方面世界权威人士的真知灼见和实用建议。——马歇尔·古德史密斯（Marshall Goldsmith），《纽约时报》畅销书《自律力》（Triggers）和《领导力精进》（What Got You Here Won’t Get You There）的作者

当听到“我们能谈谈吗？”这句话时，人们都会紧张不安。然而，我们宁愿逃避的对话实际上是必不可少的。我喜欢罗伯塔·金斯基·马图森的辅导方式，她让我们学会清楚地表达自己，说最需要说的话。这本书对领导者和任何职场人士都非常宝贵。——萨莉·海格森（Sally Helgesen），《身为职场女性》（How Women Rise）、《女性愿景》（The Female Vision）和《包容网络》（The Web of Inclusion）的作者

在企业中，没有什么事比与你的上下级和平级人员有效沟通更重要。罗伯塔·金斯基·马图森在《有效对话：应对沟通困难的7个原则》一书中为读者提供了可以扭转局面的框架，帮助他们安全处理工作中的任何困难对话，同时成功建立牢固的关系。——黄乐仁（Laura Huang），国际畅销书《破局思维》（Edge）的作者，哈佛商学院教授

如果你在工作中一直不愿说出该说的话，《有效对话：应对沟通困难的7个原则》这本书就是为你准备的。这里没有什么话题是不可以讨论的。对于想要说出自己的想法，并提高沟通技巧的企业主、领导者和职员来说，这是一本必读之书。——多利·克拉克（Dorie Clark），《深潜：10步重塑你的个人品牌》（Reinventing You）的作者，杜克大学富卡商学院高管教育教师

会说话 做对事

有效沟通，路路畅通！

作者简介：

[美]罗伯塔·金斯基·马图森

享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。

曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。

其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

引 言 有效沟通的7个原则

第1章 信心：相信自己，相信对方

本应该，可能就，也许会　/ 027

新数学：为什么对不上　/ 029

脑海中的对话存在什么问题　/ 030

相信我：你为何要有自信　/ 031

不自信的表现以及如何应对　/ 040

用自信来驾驭棘手对话　/ 044

信任：一切关系的基石　/ 047

第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听

把话说清楚　/ 054

确立正确的目标　/ 058

为棘手对话做准备要考虑的四个因素　/ 063

做最坏的打算，期待最好的结果　/ 070

对话准备情况的评估　/ 074

远程处理棘手对话　/ 075

当气氛升温时保持冷静　/ 078

你现在能听我说吗　/ 082

倾听，不要想当然　/ 085

为什么力求正确，却得到错误结果　/ 087

第3章 同情：要有同理心和理解力

同情心和同理心的需要　/ 094

设身处地为他人着想　/ 098

建立融洽关系的艺术　/ 101

非语言交流与肢体语言　/ 104

放慢速度以加快对话　/ 108

全身心投入　/ 110

过度共情：是否关心过度　/ 114

第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外

好奇的力量　/ 120

发掘你的内在童心　/ 122

为什么好奇不会害死猫　/ 125

不要扼杀他人的好奇心　/ 127

好奇心对对话的影响　/ 132

当对话失去控制时，重新掌控局面　/ 137

第5章 妥协：敬人者，人恒敬之

实现相互尊重　/ 144

寻找共同点　/ 150

你来切，我来选　/ 152

你想让我做什么？利用影响力达到目的　/ 156

退一步，海阔天空　/ 159

缓和高度紧张的对话　/ 161

警告：前方是死胡同　/ 164

知道什么时候该停止对话　/ 166

第6章 信誉：认识到言行一致的重要性

信誉是什么　/ 170

信誉不是什么　/ 177

看法的力量　/ 179

有点眼力见：你的信誉在下降吗　/ 182

改变看法：有可能吗　/ 187

与远程员工建立信任关系　/ 191

第7章 勇气：克服障碍

发挥你的勇气天赋　/ 196

适应不适　/ 201

办公室政治：驾驭激烈的对话　/ 205

选择性参与职场斗争　/ 212

找回勇气：为自己挺身而出　/ 214

第8章 总结

化零为整　/ 220

太空中的棘手对话　/ 225

尴尬的对话之后该做什么　/ 228

营造和睦团结的工作环境　/ 232

保持正轨　/ 238

将对话进行到底　/ 240

致　谢　/ 245

尾　注　/ 247

[美]罗伯塔·金斯基·马图森

享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。

曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。

其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

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书籍介绍

本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！

沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界知名企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。

本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

本书涵盖了最棘手话题的处理示例，如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。

内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮助谈话双方应对挑战，提供了应对指南。

享誉全球的人才优化师罗伯塔·金斯基·马图森拥有超过25年的从业经验，曾帮助多家世界500强企业通过实现人才的最大化，实现了显著的增长，占据了市场领导地位。她将助你提升与老板、同事、组员的关系，让你能通过艰难的谈话，带着同情、好奇、信任与勇气，清晰地传达你的想法，适时让步，并获得别人的信任。

专业评论：

关于工作中的沟通交流和关系建立，你需要知道的一切都在这里。本书所讲的是高管教练和员工敬业度方面世界权威人士的真知灼见和实用建议。——马歇尔·古德史密斯（Marshall Goldsmith），《纽约时报》畅销书《自律力》（Triggers）和《领导力精进》（What Got You Here Won’t Get You There）的作者

当听到“我们能谈谈吗？”这句话时，人们都会紧张不安。然而，我们宁愿逃避的对话实际上是必不可少的。我喜欢罗伯塔·金斯基·马图森的辅导方式，她让我们学会清楚地表达自己，说最需要说的话。这本书对领导者和任何职场人士都非常宝贵。——萨莉·海格森（Sally Helgesen），《身为职场女性》（How Women Rise）、《女性愿景》（The Female Vision）和《包容网络》（The Web of Inclusion）的作者

在企业中，没有什么事比与你的上下级和平级人员有效沟通更重要。罗伯塔·金斯基·马图森在《有效对话：应对沟通困难的7个原则》一书中为读者提供了可以扭转局面的框架，帮助他们安全处理工作中的任何困难对话，同时成功建立牢固的关系。——黄乐仁（Laura Huang），国际畅销书《破局思维》（Edge）的作者，哈佛商学院教授

如果你在工作中一直不愿说出该说的话，《有效对话：应对沟通困难的7个原则》这本书就是为你准备的。这里没有什么话题是不可以讨论的。对于想要说出自己的想法，并提高沟通技巧的企业主、领导者和职员来说，这是一本必读之书。——多利·克拉克（Dorie Clark），《深潜：10步重塑你的个人品牌》（Reinventing You）的作者，杜克大学富卡商学院高管教育教师

会说话 做对事

有效沟通，路路畅通！

作者简介：

[美]罗伯塔·金斯基·马图森

享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。

曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。

其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。