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星尘文库 -电信服务礼仪基本理论与实务

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电信服务礼仪基本理论与实务书籍详细信息

  • ISBN：9787563507238
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-1
  • 页数：139
  • 价格：28.00元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。

本书可作为各类服务型企业，尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材，也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书，还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。

书籍目录：

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作者介绍：

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书籍介绍

本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。

本书可作为各类服务型企业，尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材，也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书，还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：3分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：7分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：8分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：6分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：8分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：3分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：3分

  • 下载便捷性：8分

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下载评价

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    。。。。。好

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

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    强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！

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    五星好评哦

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电信服务礼仪基本理论与实务分类索引数据信息

ISBN：9787563507238
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-1
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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