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时下流行着一种说法——“人人都是产品经理”。事实恐非如此，毕竟真正的互联网产品并不多，产品设计的成功与否，归根结底取决于产品经理能否从人性出发，洞察用户真实需求，这对于受过专业训练的产品经理而言都是一个不小的挑战。本书作者是在阿里巴巴工作十余年的高级产品专家，作者以当下人们耳熟能详的产品为例，从构建用户心理账户、群体互动机制、奖励机制、会员体系、大促营销等层面系统阐述了产品经理应如何体察用户动机，顺“性”而为，在理解用户的基础上理顺产品思路，不断改良产品体验。同时，作者精炼总结出从业以来的实战经验，并探讨了产品经理的成长路径，不啻为产品人“打怪升级”的路书。

—— 目 录 ——

自序 产品经理眼中的世界永远“千疮百孔”

第一章 “我的”心理账户··1

避免产品昙花一现：构建“我的”心理账户壁垒··2

不要轻易帮用户做决定··6

从打扰到打动：以“我”为中心的设计··12

“小红点”里的大学问··17

“投喂式”与“挑选式”视频流：用户心理诉求的表达··24

第二章 群体的“互动”机制··31

基于消息的用户运营动线：微信的启示··32

集体参与的求胜心：快手直播PK··39

用户个人年度报告狂欢背后的社交货币··43

西贝沙漏：构建自监督的平台机制··48

微信7.0 改版的启示：下线的“时刻视频”和“好看”··54

第三章 奖励机制与用户行为··61

金钱奖励与用户行为的共舞··62

平衡买卖双方：淘宝逆向交易成本降低策略··67

人性面前产品的舍与变：下线的退货邮费··72

维权入口的开闭抉择··75

第四章 会员的“沉默成本”··79

一张图读懂会员体系··80

星巴克的会员卡··88

肯德基“大神卡”神在哪里··94

第五章 大促营销的变与不变··101

“双11”大促的前中后控场节奏··102

天猫历年活动玩法变化中的启示··107

春节红包大战的复盘与透视·· 112

购物车里的大原则和小场景·· 118

第六章 产品经理的实战技巧··123

开展用户访谈的8个正确姿势··124

产品的顶层动线设计··128

如何构建难以复制的“护城河” ··135

从idea 到交互的设计原则··138

MVP 最小可用产品的设计之道··144

产品设计的必备要素——以B 端产品为例··149

正确对待用户反馈——来自“分类”的启示··152

产品上线前的检查清单··157

如何评估产品上线效果——“4+2”··163

产品出现重大故障的应急处理··169

第七章 产品经理的定力养成··173

产品经理需要具备哪些天分··174

用户型、商业型、平台型、硬件型产品经理的区别··178

“产品狗”和“程序猿”的相处之道··183

“产品狗”和“运营喵”从相杀到相爱··187

产品经理常犯的7 个错误··191

你有产品“定力”吗··196

后记 产品设计——与人性对话的艺术··201

范艺聪，毕业于北京大学，现阿里巴巴高级产品专家，在淘宝、支付宝、阿里巴巴做过电商交易、商家经营、供应链等产

品，在产品领域有10余年的实践经验，负责的产品曾获得淘宝年度奖项，同时也是三项已授权互联网产品发明专利的发明人。

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书籍介绍

时下流行着一种说法——“人人都是产品经理”。事实恐非如此，毕竟真正的互联网产品并不多，产品设计的成功与否，归根结底取决于产品经理能否从人性出发，洞察用户真实需求，这对于受过专业训练的产品经理而言都是一个不小的挑战。本书作者是在阿里巴巴工作十余年的高级产品专家，作者以当下人们耳熟能详的产品为例，从构建用户心理账户、群体互动机制、奖励机制、会员体系、大促营销等层面系统阐述了产品经理应如何体察用户动机，顺“性”而为，在理解用户的基础上理顺产品思路，不断改良产品体验。同时，作者精炼总结出从业以来的实战经验，并探讨了产品经理的成长路径，不啻为产品人“打怪升级”的路书。