高铁乘务服务礼仪(全国高速铁路客运乘务专业规划教材) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高铁类专业的一门核心课程，针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容，明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。同时本书为校企合作教材，由学校和企业专家共同编撰，具有较强的针对性和操作性，能够为提高高铁乘务员素质提供参考。全书共分7章，具体内容包括高铁乘务礼仪概述、高铁个人形象礼仪、日常交往礼仪、高铁接待服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪以及高铁涉外服务礼仪。

章 高铁乘务服务礼仪概述

节 礼仪的概念

第二节 东方礼仪与西方礼仪

第三节 高铁乘务服务礼仪概述

第二章 个人形象礼仪

节 高铁仪容礼仪

第二节 高铁服饰礼仪

第三节 高铁仪态礼仪

第三章 日常交往礼仪

节 见面礼仪

第二节 交谈礼仪

第三节 电话礼仪

第四节 拜访礼仪

第五节 馈赠礼仪

第四章 日常接待礼仪

节 接待礼仪

第二节 乘车礼仪

第三节 礼待宾客

第五章 车站服务礼仪

节 车站客运服务礼仪概述

第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准

第三节 候车厅服务礼仪

第四节 其他岗位服务礼仪

第六章 列车乘务服务礼仪

节 乘务礼仪

第二节 旅客列车服务质量规范

第三节 旅客运输作业标准

第四节 动车组列车餐饮服务

第五节 细微服务

第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪

节 各地区民俗礼仪

第二节 涉外礼仪

参考文献

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